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USUÁRIO - Cliente que necessita do serviço ACOLHIMENTO - Diretriz do HUMANIZA SUS SAÚDE - Necessário ter para viver SUS - é um Sistema de Saúde AMBIÊNCIA - Lugar adequado para atendimento, ambiente físico, social e profissional AUTONOMIA - Produção de suas próprias leis. Oposição a heteronomia. CLASSIFICAÇÃO - Avaliar o risco diante da necessidade do usuário OUVIDORIA - serviço que representa a demanda do usuário/ profissional REABILITAR - tornar o paciente hábil as atividades novamente |