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FALCONI - Define que Qualidade é aquele que atenda perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente SETE FERRAMENTA - Criadas visando ao controle de processos PROBLEMA - Qualquer diferença entre uma situação desejada e a situação atual. BRAINSTORMING - Técnica de dinâmica de grupo desenvolvida para explorar a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo colocando-a a serviço de objetivos pré-determinados. CINCO PORQUÊS - Esta ferramenta parte do princípio de que, se você fizer pelo menos cinco vezes a pergunta por quê? chegará à causa-raiz, permitindo, assim, agir efetivamente para solucionar o problema apresentado. MATRIZ GUT - É uma matriz de priorização que estabelece a priorização. CAUSA E EFEITO - É um diagrama útil para descobrir, organizar e resumir o conhecimento do grupo a respeito das causas que contribuem para a variabilidade ou para o problema 5W2H - É uma ferramenta para se utilizar na elaboração e gerenciamento de planos VERIFICAÇÃO - É conhecida como uma folha de.. para facilitar a coleta e análise de dados. |