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TREINAMENTO - Destinada a realização de rollouts. FEEDBACK - Usada pelo supervisor. QUALIDADE - Colaborador com domínio dos procedimentos que avalia os atendimentos afim de prevenir erros operacionais SUPERVISOR - Monitora sua equipe, para garantir a qualidade no atendimento e prevenir falhas. EXTERNA - Empresa contratada para monitorar o atendimento das centrais parceiras de atendimento da operadora. CALLBACK - É o procedimento que permite o retorno de ligações após interrupção involuntária (queda na ligação). VALIDAÇÃO - Procedimento adotado para confirmação dos dados cadastrais em todos os contatos com objetivo de manter a segurança das informações do cliente. QUALIDADE/ - Utilizado para acessar ferramentas e atalhos de sistemas e tabuladores utilizados diariamente na operação SISTEMA PONTO - Fazer a marcação de entrada e saída da jornada de trabalho. |