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ORGANIZAÇÃO - É um composto de funções e cargos hierárquicos aos quais todos os membros da empresa estão sujeitos ATENDIMENTO - É a parte administrativa da assistência ao cliente que consiste em pontualidade, atenção, cortesia, informações precisas ao cliente, etc. CLIENTE - É aquele que recebe o produto ou serviço. CLIENTE INTERNO - São pessoas de dentro da própria instituição. DEMANDA - É a quantidade de bens e serviços que em um determinado mercado é procurado pelos consumidores para satisfazer suas necessidades. FORNECEDOR - É aquele que entrega os insumos, produtos ou serviços. GASTO - É todo dispêndio financeiro, todo sacrifício que uma empresa arca para a aquisição de qualquer bem ou serviço. CUSTO - É o dinheiro que uma empresa gasta para obter o que será oferecido aos clientes. DESPESA - É o dinheiro que uma empresa gasta para vender um produto ou serviço ao cliente, como também manter as atividades administrativas da empresa. |